人の話をきちんと聞くのは大変難しい仕事です。

１．話をしている人に向き合う

２．正確に漏れなく聞く

３．相手がなぜそういうことを言っているのかを考える

この３つが揃って初めて、相手の話を正しく聞いたことになります。

そもそも１．もできない中学生のような人もいますが、案外２．ができていないことも多いです。これは、人間、自分が聞きたいことを聞く性質だからだと思います。そして３．は本当に難しいです。

これらができているかどうか一番分かりやすい指標は、自分の商売が儲かっているかどうか（自分の仕事が増えているかどうか）ですね。

振り返ってみて、自社が赤字だったときは、自分のやりたいことをやってました。それをやめてお客さんの望んでいることを始めると急速に改善しました。

そして、これから私としては、向き合うお客さんを、これまでとは違う新しいお客さんにしていこうと思っています。１．を新しいお客さんに切り替えて、また３．までやり抜きます。

それが出来たかどうかは、これ以降の自社の業績で証明されます。